Réseau Free Mobile en alerte : depuis l’aube, les signalements explosent sur les plateformes de suivi, confirmant des coupures 4G/5G partout en France. Perte totale de signal, débits divisés par dix, IPv4 capricieuse : la panne touche aussi bien les grandes métropoles que les villes moyennes, sans délai officiel de rétablissement. Voici les informations essentielles et les actions à entreprendre sans attendre.
Panne 4G/5G Free Mobile : état du réseau en temps réel 🛰️
Les données croisées de Downdetector, Zone ADSL Fibre et des opérateurs confirment une forte hausse d’incidents depuis 9 h. Plusieurs agglomérations, dont Paris, Lyon et Bordeaux, dépassent déjà leur seuil habituel de pannes quotidiennes.
| 📍 Ville impactée | Type de coupure | Début du pic | Retours d’accès partiel |
|---|---|---|---|
| Île-de-France | Signal 5G absent 😱 | 08 h 47 | Non |
| Lyon | IPv4 non détectée ⚠️ | 09 h 05 | Oui (intermittent) |
| Bordeaux | Débits bridés 🐢 | 09 h 22 | Non |
| Lille | Voix/SMS hors-service 📵 | 09 h 38 | Oui (20 %) |
- 🔍 Vérifiez votre IPv4 ; si celle-ci n’apparaît pas, la panne vous concerne directement.
- 📡 Consultez la carte des antennes en maintenance pour confirmer une intervention locale.
- ⏰ Surveillez les mises à jour du compte X @Free_1377 pour connaître l’heure de rétablissement estimée.
Principales causes techniques d’une panne Free Mobile 🔍
Les ingénieurs réseaux identifient trois familles de problèmes susceptibles d’expliquer la situation :
- 🛠️ Panne nationale sur le cœur de réseau : maintenance d’un routeur central ou bug logiciel affectant l’acheminement des paquets 4G/5G.
- 🏗️ Intervention sur les antennes-relais locales : remplacement de cartes radio ou mise à jour logicielle entraînant un redémarrage prolongé.
- 🌐 Dysfonctionnement IPv4/IPv6 : l’indisponibilité de l’IPv4 bloque les services qui ne gèrent pas encore l’IPv6 (ex. Discord, vieux sites).
L’épisode rappelle celui de 2023 lorsque Bouygues Telecom avait souffert d’un bug similaire sur son backbone MPLS, résolu en 11 h.
Influence sur les usages quotidiens 🏠
Entrepreneurs, gamers et fans de streaming subissent l’arrêt brutal de leur connexion mobile. La rédaction a recueilli le témoignage de « Clara », community manager à Lille, incapable de lancer son live shopping matinal :
- 📶 Perte de qualité vidéo : résolution forcée en 144p.
- 📨 SMS/MMS retardés d’une heure.
- 💬 Applications temps réel (WhatsApp, Discord) figées.
Actions rapides pour rétablir la connexion 4G/5G 📲
Avant de contacter l’assistance, ces manipulations simples résolvent environ 30 % des incidents individuels :
| 🧩 Étape | Procédure | Gain potentiel |
|---|---|---|
| Mode avion ✈️ | Activer 20 s puis désactiver | Reconnecte au réseau |
| Redémarrage 🔁 | Éteindre le smartphone 1 min | Réinitialise la pile radio |
| Forcer la 4G | Paramètres > Réseau > LTE only | Évite la bascule 3G instable |
| Changement d’APN | free.fr : ipv6 + ipv4 | Contourne le blocage IPv4 |
- 🔄 Réinitialiser les paramètres réseau sur Android ou iOS.
- 🌐 Tester la carte SIM dans un autre mobile pour isoler un éventuel défaut matériel.
- 🖥️ Passer temporairement en Wi-Fi Freebox si disponible.
Si la panne persiste :
- 📞 Composer le 3244 (service client Free) en précisant la ville et l’heure du début d’incident.
- 📝 Remplir le formulaire de signalement sur le site d’assistance afin d’obtenir un numéro de ticket.
- 💶 Conserver les justificatifs d’impact professionnel pour toute demande d’indemnisation (jusqu’à 1 € par jour de coupure prouvée).
Comparatif : comment basculer chez un autre opérateur en cas de coupure prolongée 🧭
Les pannes nationales restent rares, mais l’épisode pousse certains abonnés à envisager la portabilité immédiate. Les MVNO et concurrents historiques proposent des passerelles sans engagement :
- 🟠 Orange : réseau le plus stable, eSIM activable en 2 h.
- 🔵 SFR : offre reprise jusqu’à 200 € pour compenser une résiliation Free Mobile.
- 🟡 Bouygues Telecom : option 5G illimitée week-end.
- 🟢 MVNO (NRJ Mobile, La Poste Mobile, Prixtel, Coriolis Telecom, Auchan Telecom, Sosh) : tarifs dès 8,99 €/mois, sans frais de mise en service.
Le site XtremeCasino analyse régulièrement la fiabilité des connexions dans ses guides tech ; un dossier similaire avait été publié lors de la panne Spotify 2024 (exemple d’étude d’impact).
Estimation des délais de résolution chez les grands opérateurs 🕒
Les statistiques publiques montrent un temps moyen de rétablissement variant fortement selon l’origine de la panne.
| Opérateur | Panne locale (antenne) | Panne NOC nationale |
|---|---|---|
| Free Mobile | 4 h – 12 h ⏳ | 12 h – 48 h |
| Orange | 2 h – 8 h | 6 h – 24 h |
| SFR | 3 h – 10 h | 8 h – 36 h |
| Bouygues Telecom | 4 h – 9 h | 10 h – 30 h |
- 🚚 L’eSIM permet de changer d’opérateur sans attendre une carte SIM physique.
- ⚖️ La portabilité du numéro s’effectue en 24 h ouvrées max.
- 🎁 Certains MVNO offrent un mois gratuit pendant la transition (ex. : code promo analysé ici).
Quand demander un geste commercial à Free ? 💶
La jurisprudence ARCEP confirme que l’opérateur doit compenser toute indisponibilité de service dépassant 48 h, hors force majeure.
- 📅 Déposer une réclamation écrite dès que la coupure franchit 24 h.
- 🧾 Joindre des preuves (captures Downdetector, logs de connexion).
- 🏦 Free propose généralement un avoir de 1 à 5 € par jour touché.
En cas de non-réponse sous 30 jours, la médiation des communications électroniques peut être saisie, procédure entièrement gratuite.
Quel impact sur l’e-sport et le streaming ? 🎮
Les tournois en ligne comme ceux de Fruit Battlegrounds Roblox ont souvent été reportés lors des pannes massives de 2024 ; l’éditeur recommande désormais un second forfait 5G de secours (voir le guide).
- 🎥 Streamers : privilégier la connexion fibre ou ADSL le temps du rétablissement.
- 🎯 Joueurs compétitifs : activer un VPN avec routage multi-chemins pour réduire la latence.
- 🏆 Organisateurs : prévoir une fenêtre de 24 h avant re-planification des matchs.
Comment tester votre IPv4 et IPv6 en 30 secondes ⏳
Une page dédiée de Free permet d’afficher les adresses IP détectées. Si seule l’IPv6 remonte, vous êtes touché par la panne IPv4.
- 🔗 Ouvrez un navigateur en mode privé.
- 🧭 Tapez « test IPv4 Free » et vérifiez le résultat.
- 🛡️ Si l’IPv4 est absente, configurez un tunnel 6to4 ou un proxy dual-stack.
Puis-je résilier Free Mobile sans frais en cas de coupure prolongée ?
Oui, si l’interruption constitue un manquement grave au contrat. Il faut néanmoins :
- 🏷️ Prouver l’impact sur votre activité professionnelle.
- 📨 Avoir mis Free en demeure de rétablir le service sous 7 jours.
- ⚖️ Recourir à la médiation avant toute action judiciaire.
Des modèles de courrier de résiliation sont disponibles dans notre dossier TV & Streaming (exemple ici).
Quelle alternative si la 5G reste instable plusieurs jours ?
De plus en plus d’utilisateurs choisissent une double SIM : Free pour la data illimitée et un MVNO sur réseau Orange ou SFR pour la continuité de service. Les forfaits millésimés 2025 affichent moins de 10 € pour 50 Go.
- 📶 eSIM + nano-SIM : instantané sur iPhone et Google Pixel.
- 🔄 Switch automatique des données sous Android 14.
- 🧳 Option « travel » activable pour éviter le hors forfait à l’étranger.
Combien coûte un routeur 5G de secours ?
Les routeurs domestiques compatibles NRJ Mobile ou Sosh démarrent à 129 € et s’installent en 5 minutes. Ils offrent un fallback automatique vers la 4G d’Auchan Telecom ou Coriolis Telecom.
- 💡 Antennes externes MIMO pour booster le signal intérieur.
- ⚡ Agrégation 4G/5G pour gérer les pics de trafic.
- 🔒 VPN intégré pour sécuriser la connexion en télétravail.
Quelles démarches pour un remboursement après une panne Free Mobile ?
Un courrier recommandé reste la méthode la plus efficace ; il doit contenir :
- 📜 Numéro de ticket de panne.
- 🗓️ Dates et heures précises de l’interruption.
- 📈 Preuve de monitoring (graphique Downdetector).
Free répond généralement sous 15 jours ouvrés avec le montant du geste commercial. En cas de silence, contactez l’ARCEP.
Quels sont les numéros à composer en cas d’urgence réseau ?
- 3244 : assistance Free Mobile (service & appel gratuits).
- 3179 : obtenir votre RIO pour porter le numéro.
- 116 117 : médecin de garde si appel 15 impossible.
Quelle est l’empreinte carbone d’une panne réseau ?
Un cœur de réseau hors-service entraîne le redémarrage de dizaines de nœuds ; selon une étude de l’Agence de la transition écologique, la surconsommation atteindrait 1,2 MWh pour 12 h de coupure. D’où l’intérêt de limiter les redémarrages manuels côté utilisateur.
- 🌿 Free s’est engagé à compenser ces pics via des certificats verts.
- 🔋 Les routeurs de secours consomment ≈ 10 W, soit 7 € d’électricité/an.
Comment vérifier si la panne Free Mobile touche aussi ma Freebox ?
Les incidents mobile et fixe sont souvent séparés, mais des travaux sur un DSLAM local peuvent dégrader les deux services.
- 🔌 Vérifier les voyants Power, DSL, @ sur la Freebox.
- 📊 Réaliser un speedtest Ethernet ; si le débit fibre reste stable, la panne est uniquement mobile.
- 🖥️ Accéder à l’interface Freebox OS pour consulter les logs (rubrique Événements réseau).
Panne Free Mobile : questions fréquentes
Comment savoir si la panne est nationale ou locale ?
Comparez votre situation avec les rapports Downdetector et la carte des antennes : si plusieurs régions présentent une montée brusque de signalements, l’incident est national ; sinon, il s’agit souvent d’une antenne-relais ou d’un équipement local.
Combien de temps Free met-il à rétablir une connexion 5G ?
Les réparations simples (antenne en maintenance) prennent de 4 à 12 h ; un problème sur le cœur de réseau peut s’étendre à 48 h, voire plus lors de mises à jour majeures.
Quelles compensations financières puis-je réclamer ?
Free accorde typiquement 1 € à 5 € par jour d’indisponibilité, à condition que la panne excède 48 h et que vous fournissiez des preuves d’impact.
Puis-je résilier mon forfait sans frais après la panne ?
Oui, si l’interruption longue constitue un manquement contractuel grave : envoyez une mise en demeure puis utilisez votre RIO pour porter le numéro chez un autre opérateur.
Une eSIM d’Orange ou de Sosh fonctionne-t-elle sur un mobile acheté chez Free ?
Oui ; la plupart des smartphones 5G vendus par Free sont désimlockés ; il suffit de scanner le QR Code eSIM et d’activer le profil réseau concurrent.
